Cambiare idea è diverso da una interruzione
Se scegli di non viaggiare, la cancellazione ordinaria dipende dalle regole tariffarie, dalle scadenze e dal venditore. Un ritardo, una cancellazione o una coincidenza persa possono invece far valere i diritti legali dei passeggeri. Una tariffa normalmente non rimborsabile non rimuove automaticamente tali diritti. Identificare quale situazione si applica prima di inviare una richiesta e conservare le condizioni del biglietto originale.
Controlla il proseguimento del viaggio prima di spendere di più
Consultare le attuali istruzioni dell'operatore e le condizioni per viaggi alternativi. Non dare per scontato che un taxi, un albergo o un biglietto sostitutivo verranno rimborsati solo perché il treno è in ritardo. I diritti dipendono dall'interruzione, dal contratto di viaggio e dalle norme applicabili. Per assistenza urgente, utilizzare i canali di assistenza dell'operatore e le informazioni sulla stazione, ove disponibili.
Tenere una chiara registrazione del viaggio effettivo
Conserva il biglietto, il riferimento della prenotazione, la coincidenza prevista, i dettagli dell'effettivo arrivo e le ricevute delle spese che vuoi richiedere. Conservare la ricevuta della prenotazione nel caso in cui il servizio prenotato sia stato cancellato o non sia stato possibile usufruire. Queste registrazioni aiutano l'operatore a distinguere i rimborsi dei biglietti, i risarcimenti per il ritardo e altre richieste di rimborso; nessuno viene confermato semplicemente inviando un modulo.
Invia attraverso il canale responsabile
DB descrive i reclami digitali tramite un account cliente o la ricerca dell'ordine e offre anche un modulo per i diritti dei passeggeri. Il canale appropriato dipende dall'operatore e dal biglietto. Per un viaggio regionale su un Deutschland-Ticket seguito da un ICE prenotato separatamente, non dare per scontato che il collegamento abbia la stessa protezione di un biglietto diretto.
Compensazione del ritardo: 60 e 120 minuti
Per un biglietto ferroviario di sola corsa idoneo, l'arrivo con 60-119 minuti di ritardo alla destinazione finale del biglietto significa generalmente il 25% della tariffa; almeno 120 minuti significa 50%. Si tratta di un ritardo nell'arrivo, non semplicemente di una partenza ritardata. Gli importi inferiori a 4 EUR non vengono pagati da DB. Gli abbonamenti utilizzano regole separate e le eccezioni legali possono escludere il risarcimento, comprese circostanze straordinarie qualificanti.
Quando verranno rimosse le restrizioni sui treni
DB afferma che un ritardo previsto alla destinazione di almeno 20 minuti su un viaggio nazionale, o di 60 minuti su un viaggio internazionale, elimina le restrizioni sui treni ai sensi delle sue norme sui diritti dei passeggeri. Segui il percorso e le condizioni del servizio alternativo. Ciò non trasforma un Deutschland-Ticket in un biglietto ICE né protegge una connessione ICE prenotata in modo indipendente da un alimentatore Deutschland-Ticket in ritardo.
Decidere di non viaggiare dopo un grave disagio
Se il ritardo previsto all'arrivo raggiunge i 60 minuti, in base ai diritti del passeggero è possibile ottenere il rimborso del viaggio abbandonato o della sua parte non utilizzata. Questo è diverso dal risarcimento dopo aver completato il viaggio. Contatta la ferrovia o il venditore responsabile, identifica il contratto di viaggio completo e conserva tutti i biglietti prima di selezionare il tipo di reclamo.
Domande su questa guida
Un biglietto non rimborsabile toglie i diritti del passeggero?
No. Le regole di cancellazione volontaria e i diritti legali dopo un'interruzione sono diversi. Verificare le condizioni applicabili con l'operatore responsabile.
Fonti e informazioni attuali sull'operatore
Queste pagine ufficiali supportano le linee guida di pianificazione di cui sopra. Controlla i dettagli attuali del viaggio e le condizioni del prodotto prima del viaggio.
