Changer d’avis est différent d’une perturbation
Si vous choisissez de ne pas voyager, l'annulation ordinaire dépend de vos règles tarifaires, des délais et du vendeur. Un retard, une annulation ou une correspondance manquée peut en revanche déclencher les droits légaux des passagers. Un tarif normalement non remboursable ne supprime pas automatiquement ces droits. Identifiez quelle situation s’applique avant de soumettre une demande et conservez les conditions originales du billet.
Vérifiez la suite de votre voyage avant de dépenser plus
Consultez les instructions actuelles de l’opérateur et les conditions des déplacements alternatifs. Ne présumez pas qu’un taxi, un hôtel ou un billet de remplacement sera remboursé simplement parce qu’un train est en retard. Les droits dépendent de la perturbation, du contrat de voyage et des règles applicables. Pour une aide urgente, utilisez les canaux d’assistance de l’opérateur et les informations sur la station lorsqu’elles sont disponibles.
Gardez une trace claire du voyage réel
Conservez le billet, la référence de réservation, la correspondance prévue, les détails de l'arrivée réelle et les reçus des dépenses que vous souhaitez réclamer. Conservez le reçu de réservation si le service réservé a été annulé ou n'a pas pu être utilisé. Ces enregistrements aident l'opérateur à distinguer les remboursements de billets, les indemnisations pour retard et les autres demandes de remboursement ; aucun n'est confirmé simplement par la soumission d'un formulaire.
Soumettre via le canal responsable
DB décrit les réclamations numériques via un compte client ou la recherche de commande, et propose également un formulaire sur les droits des passagers. The appropriate channel depends on the operator and ticket. Pour un voyage régional sur un Deutschland-Ticket suivi d'un ICE réservé séparément, ne présumez pas que la correspondance bénéficie de la même protection qu'un billet direct.
Compensation de retard : 60 et 120 minutes
Pour un billet de train aller simple éligible, une arrivée avec 60 à 119 minutes de retard à la destination finale du billet représente généralement 25 % du tarif ; au moins 120 minutes signifie 50 %. Il s’agit d’un retard à l’arrivée, pas seulement d’un départ tardif. Les montants inférieurs à 4 EUR ne sont pas payés par DB. Les abonnements saisonniers utilisent des règles distinctes et les exceptions légales peuvent exclure l’indemnisation, y compris les circonstances extraordinaires admissibles.
Quand les restrictions sur les trains seront levées
DB déclare qu'un retard prévu à destination d'au moins 20 minutes sur un voyage intérieur ou de 60 minutes sur un voyage international lève les restrictions ferroviaires en vertu de ses règles sur les droits des passagers. Suivez l'itinéraire et les conditions de service alternatif. This does not turn a Deutschland-Ticket into an ICE ticket or protect an independently booked ICE connection from a delayed Deutschland-Ticket feeder.
Décider de ne pas voyager après une perturbation majeure
Si le retard d'arrivée prévu atteint 60 minutes, le remboursement d'un voyage abandonné ou de sa partie non utilisée peut être disponible au titre des droits des passagers. Ceci est distinct de l’indemnisation après avoir terminé le voyage. Contactez le chemin de fer ou le vendeur responsable, identifiez le contrat de voyage complet et conservez tous les billets avant de sélectionner le type de réclamation.
Questions sur ce guide
Un billet non remboursable supprime-t-il les droits des passagers ?
Non. Les règles d’annulation volontaire et les droits légaux après une interruption sont différents. Vérifiez les conditions applicables auprès de l'opérateur responsable.
Sources et informations actuelles sur l'opérateur
Ces pages officielles soutiennent les conseils de planification ci-dessus. Vérifiez les détails actuels du voyage et les conditions des produits avant de voyager.
