Van gedachten veranderen is iets anders dan een verstoring
Als u ervoor kiest om niet te reizen, is de gewone annulering afhankelijk van uw tariefregels, deadlines en verkoper. Een vertraging, annulering of gemiste aansluiting kan in plaats daarvan aanleiding geven tot wettelijke passagiersrechten. Een normaliter niet-restitueerbaar tarief heft deze rechten niet automatisch op. Bepaal welke situatie van toepassing is voordat u een aanvraag indient en bewaar de originele ticketvoorwaarden.
Controleer verdere reizen voordat u meer uitgeeft
Raadpleeg de actuele instructies van de exploitant en de voorwaarden voor alternatief reizen. Ga er niet van uit dat een taxi-, hotel- of vervangend ticket wordt vergoed alleen maar omdat een trein te laat is. De rechten zijn afhankelijk van de verstoring, de reisovereenkomst en de geldende regels. Gebruik voor dringende hulp de hulpkanalen van de operator en stationinformatie, indien beschikbaar.
Houd een duidelijke registratie bij van de daadwerkelijke reis
Bewaar het ticket, de boekingsreferentie, de geplande verbinding, de daadwerkelijke aankomstgegevens en de betalingsbewijzen van de onkosten die u wilt declareren. Bewaar het reserveringsbewijs als de gereserveerde dienst geannuleerd is of niet gebruikt kon worden. Met deze gegevens kan de exploitant ticketrestituties, vertragingscompensatie en andere terugbetalingsverzoeken onderscheiden; geen enkele wordt bevestigd door alleen maar een formulier in te dienen.
Indienen via het verantwoordelijke kanaal
DB beschrijft digitale claims via een klantaccount of het zoeken naar bestellingen, en biedt ook een passagiersrechtenformulier aan. Het juiste kanaal is afhankelijk van de operator en het ticket. Ga er bij een regionale reis met een Deutschland-Ticket gevolgd door een apart geboekte ICE niet van uit dat de verbinding dezelfde bescherming biedt als een doorreisticket.
Vertragingscompensatie: 60 en 120 minuten
Voor een in aanmerking komend treinkaartje voor een enkele reis betekent een aankomst van 60 tot 119 minuten te laat op de eindbestemming waarvoor het ticket is aangeschaft doorgaans 25% van de ritprijs; minimaal 120 minuten betekent 50%. Dit is aankomstvertraging, niet slechts een laattijdig vertrek. Bedragen onder de 4 euro worden niet door DB betaald. Voor seizoenskaarten gelden aparte regels, en wettelijke uitzonderingen kunnen compensatie uitsluiten, inclusief kwalificerende buitengewone omstandigheden.
Wanneer de treinbeperkingen worden opgeheven
DB stelt dat een voorspelde vertraging op de bestemming van ten minste 20 minuten op een binnenlandse reis, of 60 minuten op een internationale reis, de treinbeperkingen op grond van de regels voor passagiersrechten opheft. Volg de route en de alternatieve dienstvoorwaarden. Hierdoor wordt een Deutschland-Ticket niet omgezet in een ICE-ticket en wordt een onafhankelijk geboekte ICE-verbinding niet beschermd tegen een vertraagde Deutschland-Ticket-feeder.
Beslissen om niet te reizen na een grote verstoring
Als de verwachte vertraging bij aankomst 60 minuten bedraagt, kan terugbetaling van een afgebroken reis of het ongebruikte deel ervan beschikbaar zijn onder passagiersrechten. Dit is iets anders dan een vergoeding na voltooiing van de reis. Neem contact op met de verantwoordelijke spoorwegmaatschappij of verkoper, identificeer het volledige reiscontract en bewaar alle kaartjes voordat u het claimtype selecteert.
Vragen over deze handleiding
Verwijdert een niet-restitueerbaar ticket de passagiersrechten?
Nee. Vrijwillige annuleringsregels en wettelijke rechten na een verstoring zijn anders. Controleer de geldende voorwaarden bij de verantwoordelijke exploitant.
Bronnen en actuele operatorinformatie
Deze officiële pagina's ondersteunen de bovenstaande planningsrichtlijnen. Controleer vóór vertrek de actuele reisgegevens en productvoorwaarden.
